Farmer's Farm International

第一章 总则

欢迎查阅Farmer's Farm International（以下简称"FFI"或"平台"）的售后政策。本政策适用于通过FFI平台进行的所有交易，包括但不限于有机蔬菜、农产品及相关服务的购买。请在使用我们的服务前仔细阅读本政策。

1.1 政策适用范围

本售后政策适用于FFI平台全球150多个国家的用户，包括认证供应商、跨国采购商和个人消费者。根据用户所在地区的法律法规要求，部分条款可能有所调整。

1.2 法律依据

本政策基于以下法律框架制定：

• 开曼群岛《公司法》（2020年修订版）
• 《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）
• 各地区消费者保护法规：
  • 欧盟：《消费者权利指令》（2011/83/EU）
  • 美国：《统一商法典》（UCC）第2章
  • 中国：《消费者权益保护法》《电子商务法》

第二章 退换资格标准

FFI平台实行严格的退换资格审核制度，确保退换请求的合理性和公平性。本章详细规定了不同类型产品的退换资格标准。

2.1 生鲜有机蔬菜

由于生鲜产品的易腐性，FFI对有机蔬菜实行特殊的退换标准：

• 质量问题退换：收货后24小时内发现以下问题可申请退换：
  • 明显腐烂或霉变（超过产品表面积10%）
  • 严重虫害（肉眼可见活虫或虫道）
  • 与描述严重不符（品种差异、认证缺失等）
• 不可退换情形：
  • 因消费者储存不当导致的品质下降
  • 季节性外观差异（如大小、形状不匀称）
  • 个人口味偏好差异

图1：可接受与不可接受的有机蔬菜品质对比

2.2 加工农产品

对于有机认证的加工农产品（如果干、酱料等），适用以下退换标准：

• 未开封产品：收货后30天内可无理由退换
• 已开封产品：仅限质量问题退换（需提供清晰照片证据）
• 特殊限制：定制产品、季节性限量产品除外

2.3 跨国采购退换

跨国批量采购适用特殊规则：

• 整柜运输：允许5%抽样检查，不合格率超过3%可整批拒收
• 冷链中断：温度记录异常可拒收，平台承担检测费用
• 关税问题：因HS编码错误导致的退运，责任方承担额外费用

注：跨国退换需遵守进出口国检疫法规，可能产生额外处理时间。

第三章 退换流程

FFI平台建立了标准化的退换流程，确保用户的退换请求得到高效、公正的处理。

3.1 退换申请

用户可通过以下方式发起退换申请：

1. 登录FFI账户，进入"我的订单"页面
2. 选择需要退换的订单，点击"申请退换"
3. 根据提示填写退换原因并上传证据照片（最多5张）
4. 选择处理方式：退款、换货或积分补偿
5. 提交申请，等待平台审核（通常24小时内响应）

3.2 审核与处理

FFI采用三级审核机制确保退换决策的准确性：

3.3 退换执行

审核通过后，将按用户选择的处理方式执行：

• 退款：
  • 原支付方式退回（7-15个工作日到账）
  • 加密货币退款按原币种处理
  • 扣除已使用的优惠券价值
• 换货：
  • 平台承担合理范围内的物流费用
  • 同类产品缺货时可协商替代方案
  • 季节性产品换货可能延迟
• 积分补偿：
  • 按订单金额110%返还平台积分
  • 积分有效期为12个月
  • 可用于抵扣未来订单

第四章 特殊情形处理

针对农产品供应链中的特殊场景，FFI制定了专门的退换处理规则。

4.1 认证争议处理

当对产品有机认证状态产生争议时：

1. 平台将调取区块链存证的认证文件
2. 可申请IOAS（国际有机认证服务局）复核
3. 确认认证造假的，供应商承担订单金额200%赔偿
4. 平台将违规供应商列入全球行业黑名单

4.2 物流责任界定

运输过程中产生的质量问题责任划分：

• 普通物流：签收后24小时内报告问题
• 冷链物流：凭温度记录仪数据判定责任方
• 国际运输：按INCOTERMS 2025规则执行

4.3 不可抗力免责

以下情形平台可免除退换责任：

• 自然灾害影响收成品质
• 政府检疫限制导致运输延误
• 国际制裁造成的交易中断
• 网络攻击影响系统运行

注：不可抗力事件需提供官方证明文件，平台将酌情提供替代解决方案。

第五章 消费者权益保障

FFI建立了全方位的消费者权益保障体系，确保退换过程中的公平公正。

5.1 质量保证金制度

平台设立专项质量保证金，用于：

• 先行赔付符合条件的退换请求
• 支付第三方检测费用
• 资助消费者集体诉讼

保证金规模：年度交易额的5%，由开曼金融管理局监管。

5.2 争议解决机制

退换争议的多种解决途径：

1. 平台内部调解（成功率85%）
2. 国际争议解决协会（IDRA）专业调解
3. 新加坡国际仲裁中心（SIAC）仲裁
4. 消费者所在地法院诉讼

图2：FFI多层争议解决机制流程图

5.3 数据隐私保护

退换过程中的个人信息处理原则：

• 仅收集必要信息（订单号、问题描述等）
• 检测报告匿名化处理
• 180天后自动删除退换记录
• 符合GDPR、PIPL等隐私法规